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晓光的博客

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原创:沙发垫的困惑  

2017-10-12 03:58:40|  分类: 2017旅美纪行 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2017旅美纪行(15)
    房子装好后,我买了一个布艺沙发,配有两个大垫子。但是垫子比较软,一坐就陷进去。我过去没用过布艺沙发,没有经验,也不知道这算不算问题,就没当回事儿。
     好朋友托尼来做客,见了说这个垫子不对,应该投诉。在他的指点下我给厂家打电话,销售部的客服说:“真奇怪,竟有这样的事儿!以前从来没有接到过这样的投诉。”虽然我看不见,但能明显感到电话那头的惊讶。
    没等我多说,客服立即道歉并答应重新给我发来两个新垫子。因为要给生产部下单制作,所以要耐心等一段时间。但垫子的外套有存货,马上就寄过来。果然,我很快收到了两个垫子外套。
    当时我还问客服,旧垫子要退回吗?客服说不用你自己留着吧。得,这等于说我家多了两个沙发垫了。嗯,不错。可以考虑当靠枕、做备用,或者随便铺在地毯上什么的。
     没想到的是,几个月过去了始终不见垫子芯的踪影。期间我打过几次电话,客服总是道歉说,单子确实已经下给生产部了,会再去催催。其实有没有新垫子并不影响我的生活,沙发用着挺好。就是老年人腿脚无力,垫子太软,站起来费点劲儿。
    我想不通的是,这厂家到底是真心换货,还是假意推诿?若说是假意的吧,人家早早把两个外套寄来了;若说是真心呢,垫子芯又迟迟不见来。这是一家著名品牌的大型企业,可能程序复杂、效率不高。销售部下达的单子没准儿在哪个环节睡大觉呢,这在大企业也常见。好在我也不是急用,甚至是“可用可不用”,就随他去吧。我后来还想到,沙发是分种类的,说不定我买的就是“软型”沙发。果真如此,就不能怪厂家啦。这么想着,我也就没再催问。
    只是每次进出家门时,看到前厅角落的那包新寄来的垫子外套,心里止不住的想,这些米国佬太奇怪了。但自从来到米国后,我遇到很多奇怪事儿,也就不当回事儿了。
     几个月后托尼再次来访,他大为惊讶,说没见过这样拖沓的厂家。他更为惊讶的是“我的忍耐性”,居然可以“容忍”厂家几个月的不作为。这次轮到我吃惊了,中国人都挺能忍耐的呀!
    托尼不由分说,立即给厂家打了电话。我也不知道他说了什么,反正他是律师可能有经验吧。对方当即回答,虽然作为客服人员她不明白为什么生产部这么长时间没有制造出来新的垫子芯,但拖了几个月我还没收到垫子芯是事实。所以她必须向我道歉,同时根据“两个垫子在整个沙发中所占的价值比例”,立即会给我寄来一张171刀的支票,以表示对我的“焦虑等待的痛苦”的慰问。如果我愿意继续等待的话,她也会继续与生产部联系,争取早日制造出那两个垫子芯,然后再尽快给我寄过来。两天后,果然我收到了一张现金支票。拿着这张支票,我竟一时间不知道说什么好了。
    平心而论,这张沙发挺不错的,坐着挺舒服。虽然垫子有点软,我也没觉得什么。但前前后后发生的事儿让我困惑不已。
    困惑之一,厂家第一次接到我的投诉时,也不来我家看看现场就答应换货?还先把两个外套寄来了,这也太相信消费者了吧,万一是消费者故意找茬儿怎么办?
    困惑之二,厂家未能及时生产出新的垫子芯寄给我固然不对,但律师一个电话打来就立马道歉,还“按照价值比例”寄来现金支票,这也太夸张了吧?我是谁呀?我拍拍脑门,又到镜子跟前照照自己,难道我真的是上帝?
    困惑之三,既然厂家已经“按照垫子的价值”给我寄来了现金支票,我与厂家的合同关系就已经结束了,厂家为什么还要固执地,继续安排给我制作垫子?如此一来,我岂不是买了一个沙发,却拥有了三套沙发垫——一套我正在坐着,一套以现金支票体现了,第三套不知道哪天就会突然寄来
     托尼对此的解释是,从法律上看你实际上只有一套沙发垫:你现在坐着的垫子是不合格品,不算数;那张现金支票是对你“焦虑等待”的精神补偿,当然按“垫子价值”来计算或许不够严谨;只有不知道何时才能寄来的那第三套垫子,才是你真正拥有的、与这张沙发配套的垫子。
    我似乎明白了,虽然在现实中我已经拥有了两套沙发垫,而且将会拥有第三套,但在法律上我只拥有一套。
    是的,托尼点点头。当然了,托尼叹了一口气接着说,销售部给生产部下的那张单子,也许漂到冥王星去了。但只要单子还在(客服确认了,你也有权继续打电话确认),将来一定会有那么一天,你忽然就会收到两只沙发垫。
     这样啊?那好吧。
    于是,我只好一边享受着“不算数”的沙发垫,一边兑现了那张支票打算去买点什么好吃的,然后继续没心没肺地等待着,不知什么时候会从冥王星漂来的两只沙发垫。
     这么想着,我觉得挺不好意思的。托尼安慰我说,你不必感到不安。你是消费者,在米国,这很正常。
     很正常吗?
     现在我每次坐沙发的时候心里都有些歉意,不大正常吧?
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